Aylardır Sürekli Kesintili İnternet Ve Hızlı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim; ancak son en az 4 aydır neredeyse her ay 7–8 güne varan internet kesintileri yaşıyorum. Kesintiler günün belli bir saatinde değil, günün her saatinde olabiliyor ve çoğu zaman en az bir tam gün boyunca internetim tamamen gidiyor.

Bu süreçte defalarca desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman müşteri hizmetlerine yönlendirme bile yapılmıyor. Sistem üzerinden “genel kesinti” gibi otomatik bilgiler paylaşılıyor; ancak bu kadar uzun süren ve her ay tekrar eden bir kesintinin normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, kalıcı bir çözüm de sunulmuyor.

Aylardır düzenli olarak fatura ödediğim halde, ödediğim hizmeti istendiği gibi kullanamıyorum. Ya internet hizmetimin stabil ve sorunsuz şekilde sürekli çalışmasını istiyorum, ya da bu dönemde kesinti yaşadığım süreler için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce incelenip kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.