Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım, 100 Mbps hızında paket için aylık 950 TL ödüyorum. Yaklaşık 19–20 Ağustos tarihinden bu yana her akşam saat 20.00’den sonra internetim sürekli kopuyor. Gün içerisinde herhangi bir sorun yaşamazken akşam saatlerinde bağlantı defalarca kesiliyor ve modem üzerindeki ışıklar da sönüyor. Bu durum işimi ve günlük kullanımımı ciddi anlamda aksattığı için mağduriyet yaşıyorum.

Telefon ve uygulama üzerinden defalarca destek talebi açtım. Her seferinde sorun çözüldü veya sorun yok denildi. Son olarak yaklaşık 20 dakika önce arayan temsilci de saha ekibinin ilgilendiğini söyledi ancak günlerdir hiçbir somut iyileşme olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Uygulamada bağlantım çevrim içi görünse de akşam saatlerindeki bu kopmalar yüzünden aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet’te kayıtlı hizmet bilgilerim 0532*******14 numaralı hattım üzerindedir. Sürekli tekrar eden bu bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın akşam saatlerinde de stabil ve kesintisiz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet ile alamadığım hizmet karşılığında tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunum devam ederse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.