Sabit Fiyat Kampanyası Faturası İptali Ve Sistem Tutarsızlığı İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıldır TurkNet abonesiyim ve 12 ay sabit fiyat kampanyasından yararlanıyorum. Ödememi kredi kartı ile 6 taksite bölerek yaptım ve bu kampanya kapsamında 12 ay boyunca faturalarımın bu peşin ödeme üzerinden karşılanması gerekiyor. Sistem üzerinde abonelik başlangıç tarihim 03.05.2025, bitiş tarihim ise 03.06.2026 olarak görünüyor. Buna rağmen Haziran ayı için 469,90 TL tutarında ekstra bir fatura çıkarıldı.

12 ay sabit fiyat kampanyasından peşin ödeme yaparak yararlanmış olmama rağmen bu faturanın neden çıkarıldığını anlayamıyorum. Ayrıca sistemde kampanya bitiş tarihi 03.07.2026 olarak da görünüyor; bu da bana aslında 13 aylık bir dönem yansıtıldığı anlamına geliyor. Hem bitiş tarihindeki bu tutarsızlık hem de Haziran ayı için çıkarılan ekstra fatura nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Buna ek olarak, sistem üzerinden aboneliğimi güncelleyip yeni 12 ay sabit fiyat kampanyasından yararlanmak istediğimde de engelleme ile karşılaşıyorum. Sistem şu an için 699 TL’den güncelleme imkanı olduğunu gösteriyor, ancak 1 Temmuz sonrasında fiyatın 740 TL olacağı bilgisi veriliyor. Yaşadığım engelleme ve oyalama nedeniyle, sanki özellikle 740 TL’lik tarifeye geçmek zorunda bırakılmak isteniyormuşum gibi bir durum oluşuyor.

Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen faturalandırma birimi tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her seferinde yalnızca “yasal süre içinde aranacaksınız, faturalandırma birimi dönüş yapacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor. Faturalandırma birimine doğrudan ulaşamıyor, ne faturam ne de kampanya güncelleme sorunum hakkında net bir açıklama alabiliyorum.

Müşteri numaram 4495350’dir. TurkNet’ten öncelikle Haziran ayı için çıkarılan 469,90 TL tutarındaki faturanın neden kesildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu faturanın kampanya kapsamı ile çelişiyorsa iptal edilmesini ve sistemde görünen kampanya bitiş tarihindeki (03.06.2026 / 03.07.2026) tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana tanımlı 12 ay sabit fiyat kampanyasından yeniden yararlanabilmem için sistemdeki engellemenin kaldırılmasını, aboneliğimi belirtilen şartlarda sorunsuz şekilde güncelleyebilmemi ve tüm bu konularla ilgili olarak faturalandırma birimi tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.