Söz Verilen Sabit Fiyatın İzin Almadan Artışı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Mart ayında TurkNet ile ev interneti aboneliği başlattım ve 12 ay boyunca sabit 699 TL ödeyeceğim şeklinde anlaşma yaptım. Ancak daha 4. ay dolmamış olmasına rağmen gelecek aydan itibaren faturamın 949 TL olacağına dair bir mesaj aldım. 12 ay sabit fiyat sözü verilmişken bu şekilde fiyat artışına gidilmesini kabul etmiyorum.

Herhangi bir paket değişikliği talebim olmadığı halde, tarafıma bilgi ve onayım alınmadan ücretin artırılması haksız kazanç niteliğindedir. Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen yaklaşık 15 dakikadır hatta beklememe karşın kimseye bağlanamadım ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Müşteri numaram 5152086’dır. 12 ay boyunca geçerli olması gereken 699 TL sabit fiyatın söz verildiği gibi uygulanmasını, 949 TL’ye yapılmak istenen artışın iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.