Referans Vaadi İhlali Ve 4000 TL Modem Ücreti Talebi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve çevreme de sürekli olarak tavsiye ettiğim bir aboneliğim var. Başka operatör kullanan bir arkadaşımı da bizzat ikna ederek TurkNet’e geçmesini sağladım. Ancak bu süreçte yaşananlar, özellikle referans olduğum bir kişi üzerinden gerçekleştiği için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arkadaşım evini taşıdığı için aboneliğini yeni adresine nakletmek zorunda kaldı. Yeni evde fiber altyapı olmadığı için kendisi yeni bir modem satın aldı. TurkNet ise eski modemi geri istedi, biz de modemi kargo ile geri gönderdik. Buna rağmen modem için eksik aksesuar olduğu iddia edilerek 4000 TL talep edildi.

Bu süreçte müşteri temsilcisi olarak görüşme yaptığımız G***** isimli çalışan, son derece küstah ve üst perdeden bir üslup kullanarak arkadaşımı adeta aşağılamaya çalıştı. Müşteri temsilcisinin bu tavrı, özellikle referans olarak yönlendirdiğim bir kişiye karşı olunca, TurkNet’e yakıştırmadığım, üzücü bir durum oluşturdu.

Ayrıca, referans ile yeni müşteri getirdiğimde her iki tarafın faturalarının şirket tarafından karşılanacağı yönünde beyanlar olmasına rağmen, bu vaat de yerine getirilmedi. Hem alınmak istenen 4000 TL’lik modem ücreti hem de referans kampanyası kapsamında söz verilen fatura avantajlarının sağlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığımız bu süreçte, mağduriyetimizin tamamen giderilmesini ve özellikle arkadaşımın müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu nedeniyle bizzat aranarak kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum. TurkNet’in hem referans vaadini yerine getirmesini hem de bu olumsuz iletişim tarzıyla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını bekliyorum.