Aidata WR854GVR Modemiyle 1000 Mbps Hızda Kararsız Bağlantı Sorunu

1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ancak tarafıma verilen Aidata WR854GVR ax3000 modem/router ile bağlantı stabilitesi konusunda sorun yaşıyorum.

Modemin 5 ghz kanal genişliğini 160 MHz olarak ayarladığımda 850–950 Mbps civarında hız alabiliyorum. Ancak bu ayarda bağlantı stabil çalışmıyor; özellikle Youtube.com 4K videolarda sürekli Buffer oluşuyor ve videolar donuyor. Sorun yalnızca tek bir cihazda değil, farklı cihazlarda da test edilmiştir.

Kanal genişliğini Auto konumuna aldığımda donma problemi düzeliyor fakat bu kez internet hızım yaklaşık 560–600 Mbps seviyelerine düşüyor. Dolayısıyla mevcut modem/router ile 1000 Mbps hizmetimi hem yüksek hızda hem de stabil şekilde kullanamıyorum.

Wi-Fi tarafında TP-Link Archer TX55E ax3000 Wi-Fi 6 adaptör ile de test gerçekleştirdim. Farklı cihazlar ve Ethernet bağlantısıyla da kontroller yaptım. Bu nedenle sorunun kullandığım cihazlardan ziyade tarafıma verilen modem/router'ın çalışma şekli, donanımı veya yazılımıyla ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yönlendirildiğim yapay zeka destekli görüşme sistemi üzerinden de sorunuma yönelik bir çözüme ulaşamadım ve canlı bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamadım.

Hattımın teknik olarak kontrol edilmesini ve mümkünse Aidata WR854GVR modem/router'ın 1000 Mbps hizmeti yüksek hızda ve stabil şekilde sağlayabilecek farklı bir modem/router ile değiştirilmesini talep ediyorum.

1000 Mbps hizmetimin özellikle yüksek hızlı indirmelerde tam kapasiteye yakın çalışmasını, çevrim içi oyunlarda stabil ve düşük gecikme sağlamasını ve Youtube.com gibi video servislerinde yüksek çözünürlükte donma/Buffer problemi yaşatmamasını bekliyorum.

Konunun otomatik yanıt sistemi yerine teknik bir yetkili tarafından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.