Planlanan Teknik Randevu Gelmedi Ve İnternet Kesintisi İşimi Duraklattı

23 Temmuz tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak internet erişimimde ciddi sorun yaşadığımı ve teknik destek talep ettiğimi ilettim. Telefonda yapılan kontroller sonucunda hattımda sinyal kaybı olduğu, sorunun evimdeki modem veya bağlı cihazlardan kaynaklanmadığı, binaya gelen hatta müdahale edilmesi gerektiği açıkça tarafıma söylendi. Bunun üzerine 26 Temmuz Cumartesi günü saat 13.00‑18.00 arasında teknik ekip için randevu oluşturuldu.

Cumartesi günü belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren bir yetkili. Tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Bana, sistem üzerinden yalnızca bir kez servis kaydı açılabildiği, yeniden kayıt oluşturulamayacağı, ekibe bir şey olmuş olabileceği ve uygun görürlerse beni arayıp yeniden randevu oluşturacakları söylendi. Gerçekten şaka mı yapıyorsunuz, ben sizin keyfinizi mi bekleyeceğim, günlerdir hizmet alamıyorum ve çözüm adına sunduğunuz tek şey “bekleyin, belki ararlar” demek.

Ben home‑office çalışan biriyim ve internet benim için lüks ya da keyfi kullanılan bir hizmet değil, işimi yapabilmem için zorunlu bir araç. Sizin organizasyon eksikliğiniz ve ilgisizliğiniz yüzünden hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuluyor ne de süreci hızlandıracak herhangi bir adım atılıyor. Abonelik ücretini alırken hiçbir gecikme yaşamıyorsunuz; ancak hizmet vermeye gelince ortada ne ekip var ne de çözüm üreten bir muhatap bulunuyor.

4662942 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve günlerdir alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı ve tüketici haklarım başta olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İnsanlara hizmet veremeyecekseniz bu hizmeti sunmayın; dünya kadar ücret alıp sorun yaşandığında müşteriyi belirsizlik içinde bekletmek kabul edilebilir bir durum değildir.