Planlanan Servis Zaman Aralığına Uymama Ve İnternet Kesintisinin Uzaması

23 Temmuz 2026 saat 13.00 civarında TurkNet internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan hat kontrolü yapıldı ve arızanın genel bir kesintiden kaynaklanmadığı, sorunun ev içi bağlantılardan kaynaklandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 24 Temmuz 2026 tarihinde 13.00-18.00 saatleri arasına teknik servis randevusu oluşturuldu.

Teknik servis için 5 saatlik (13.00-18.00) bekleme aralığı sunulmasını kullanıcı açısından makul bulmuyorum. Bu kadar geniş bir zaman aralığı nedeniyle günün önemli bir bölümünü evde geçirmek zorunda kaldım ve tüm planlarımı iptal ettim. Buna rağmen belirtilen saatler boyunca adrese hiçbir teknik personel gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem günüm boşa gitti hem de mağduriyetim daha da arttı.

Aynı gün içerisinde saat 16.31, 18.15 ve 18.45’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her görüşmede bana “Size dönüş yapılacaktır.” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise saha ekibinin saat 18.30’da bina kutusunu kontrol ettiği ve kutuya sinyal gelmediğini raporladığı bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte binaya hiçbir teknik personel gelmedi. Bir gün önce “Binaya gelen sinyalde sorun yok, problem ev içi bağlantılarda.” denilirken, ertesi gün “Binaya sinyal gelmiyor.” denilmesi verilen bilgilerin kendi içinde çeliştiğini göstermektedir. Bu durumun çağrı merkezi ve saha kayıtları incelenerek kolaylıkla doğrulanabileceğini düşünüyorum.

Bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Verilen servis randevusuna uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve birbirini doğrulamayan açıklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yıllardır kullandığım ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim TurkNet’ten beklentim, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, arızanın en kısa sürede giderilmesi, tarafıma doğru ve şeffaf bilgi verilmesi, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesi ve benzer durumların başka aboneler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.