TurkNet Fiber Hazır Olmasına Rağmen 4 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma

TurkNet’e 6 gün önce internet başvurusu yaptım. Başvurudan 2 gün sonra bir personel tarafından aranarak eve gelip kurulumu yapacağı söylendi. O sırada evde olmadığım için eşimin evde olduğunu ve evde hazırda fiber hattı bulunduğunu özellikle belirttim. Personel eve geldikten sonra fiber hattına bakıp bunda internet olmadığını söyleyerek, herhangi bir fiber kablo testi yapmadan modemi telefon hattına bağlamış ve eşime en geç 2 saat içinde internetin geleceğini iletmiş.

İşten eve döndüğümde hâlâ internetin gelmediğini gördüm. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve bana en geç 36 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. 36 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmeyince tekrar iletişime geçtim. Ertesi gün bu kez uzaktan modem sıfırlaması ve kurulum yapılması gerektiği, bunun için de saat 19.30’a randevu verildiği ve o saatte aranacağım bilgisi paylaşıldı; ancak belirtilen saatte ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Bugün sürecin 4. Günü ve hâlâ internetsizim, sadece “destek talebinizi aldık” içerikli mesajlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ankara gibi bir şehirde, evimde hazır hat olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hâlâ internet hizmetinin bağlanamaması beni hem çok mutsuz hem de sinirli hale getirdi. TurkNet’ten oldukça umutluydum fakat yaşadığım bu süreçte hayal kırıklığına uğradım. Benim tek isteğim, başka kullanıcıların da TurkNet’e başvurup benim yaşadığım bu mağduriyeti ve rezilliği yaşamamaları ve şirketin bu tür kurulum ve destek süreçlerini acilen iyileştirmesidir.