Peşin Ödemeli Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. 1 yıllık abonelik bedelini de peşin ödememe rağmen uzun süredir ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. 29 Ekim’den 30 Ekim’e kadar internetim tamamen kesikti, daha sonra 2 Kasım’da tekrar kesildi ve o tarihten beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorun yaşadığım adres İstanbul Bakırköy ilçesindedir. TurkNet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler ancak bağlantı hâlâ gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 2 Kasım’da açtığım arıza kaydı bilgim ve iznim olmadan kapatılıp, sanki 4 Kasım tarihinde yeni açılmış gibi gösterilmektedir. Bu durum, hem sürecin uzamasına yol açmakta hem de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Destek kayıtlarımda da bu uzun süreli erişim problemi ve kayıt tarihlerindeki tutarsızlıklar açıkça görülmektedir. Müşteri numaram 4678735’tir.

Uzun süredir internetsiz kalmama ve hizmet alamamama rağmen ödediğim peşin ücret karşılığında aldığım hizmetin sürekliliği sağlanmıyor. Yaşadığım bu kesintinin derhal giderilmesini, bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretin iadesini veya faturama yansıyacak şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.