TurkNet Fiber İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Şubat ayından bu yana evimde internet bağlantısı aralıklarla ama çok sık şekilde tamamen kesiliyor, birçok zaman hiç internet gelmiyor. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu durum hem işimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik hizmeti yıllık olarak peşin ödememe rağmen bu kesintiler devam ediyor.

İnternet olmadığı için defalarca kez ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen bağlantı sorunları yüzünden işlerimi zamanında teslim edemediğim dönemler oldu ve bu gecikmeler nedeniyle doğrudan maddi kayıplar yaşadım.

Yaşadığım her kesinti döneminde defalarca kez arıza kaydı açtım. Kayıt açıldığında bir süreliğine sorun çözülüyor gibi görünse de kısa zaman sonra yine internet tamamen gidiyor. TurkNet uygulaması ve kayıtlar üzerinden sürekli “genel arıza” ibaresi görüyorum ancak bu genel arızalar bitmek bilmiyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerinden telefonla aranmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile almadım. Destek kayıtları üzerinden ise yalnızca kalıp, kopyala–yapıştır cevaplar veriliyor, somut bir açıklama ya da sahada kalıcı bir çalışma yapıldığına dair ikna edici bir bilgi alamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler, ödediğim ücret karşılığında hizmet alamamama sebep oluyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetimin istikrarlı bir şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Ayrıca Şubat ayından bu yana internet hizmetini kullanamadığım veya ciddi kesintiler yaşadığım dönemlere ait ücretlerin, yıllık peşin ödeme yapmış olmam ve ek mobil paket maliyetlerim de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.