Onaysız Fiyat Zamı Ve Canlı Destek Sorunu

Ocak 2026 tarihinde 4914630 numaralı abonelik ile TurkNet’ten aylık 699 TL bedelle, 12 ay boyunca bu ücret üzerinden internet hizmeti alacağım şekilde aboneliğimi başlattım. Ancak 19.06.2026 tarihinde hattıma gelen SMS ile, hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturamın 699 TL’den 950 TL’ye yükseltildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine aynı gün TurkNet müşteri hizmetleri telefon hattını defalarca aramama rağmen, saatlerce uğraşmama karşın hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Hem haberim olmadan yapılan bu fiyat güncellemesinden hem de yaşadığım iletişim zorluğundan dolayı son derece rahatsız ve mağdur durumdayım.

Abonelik başında 12 ay boyunca 699 TL ödeyeceğim bilgisiyle hareket ederken, sürecin ortasında tek taraflı ve onaysız zam yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca beni sürekli 12 ay peşin ödemeye yönlendiren yaklaşımı da doğru bulmuyorum; böyle bir ödeme şekli istemeyebilirim ve her ay 699 TL olarak ödeme yapmayı tercih edebilirim.

Bunlara ek olarak, uzun süredir internet hattımda sık sık arızalar ve bağlantı kopmaları yaşamaktayım. O kadar çok arıza oldu ki tarih veya sayı veremeyecek durumdayım; düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle kullanamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

TurkNet’in abonelik başlangıcında tarafıma bildirilen koşullara uymasını, faturamın tekrar 699 TL’ye düşürülmesini ve bu onaysız fiyat artışı ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, mümkün değilse de TurkNet internet aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında yapılan fiyat artışını ve kesintili hizmeti kabul etmediğimi, buna paralel olarak ödeme yapmayı düşünmediğimi bilgilerinize sunarım.