Faturamda Yetkisiz Artış Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Ocak 2026 tarihinde 5036439 numaralı abonelik ile TurkNet’ten aylık 699 TL bedelle, 12 ay boyunca bu ücret üzerinden internet hizmeti alacağım şekilde abonelik başlattım. Ancak 19.06.2026 tarihinde hattıma gelen SMS ile faturamın hiçbir onayım ve bilgim olmadan 699 TL’den 950 TL’ye güncellendiğini gördüm.

Bu durum üzerine aynı gün TurkNet müşteri hizmetleri telefon hattını defalarca aramama rağmen saatlerce uğraştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Hem haberim olmadan yapılan bu fiyat güncellemesinden hem de yaşadığım iletişim zorluğundan dolayı son derece rahatsızım.

Abonelik başında 12 ay boyunca 699 TL ödeyeceğim bilgisiyle hareket ederken, sürecin ortasında tek taraflı ve onaysız bir zam yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca beni sürekli 12 ay peşin ödemeye yönlendiren yaklaşım da hoş değil; belki böyle bir ödeme şekli istemiyorum, belki de her ay 699 TL olarak ödemek istiyorum.

TurkNet’in, abonelik başlangıcında belirtilen şartlara uymasını, faturamın yeniden 699 TL’ye çekilmesini ve bu usulsüz olduğunu düşündüğüm fiyat artışıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.