Sözleşmesiz Fiyat Artışı Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Nisan 2026 tarihinde TurkNet’ten “1000 Mbps’ye varan” ifadesiyle satılan, aylık 699 TL sabit fiyatlı internet aboneliği başlattım. Aradan iki ay bile geçmeden, 19 Haziran 2026 günü saat 15:44’te gelen SMS ile 1 Temmuz itibarıyla faturamın 949,90 TL olacağı bildirildi.

Herhangi bir yeni sözleşme yapmadım, internet sağlayıcımı değiştirmedim, sadece Nisan ayında TurkNet’e abone olurken kabul ettiğim fiyatla devam edeceğimi düşünüyordum. Taahhütsüz bir firma olmalarına rağmen bu kadar kısa sürede, müşteriyi bilgilendiren, ulaşılabilir bir muhatap olmadan bu seviyede zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında bilgi ve çözüm için 0212 703 43 71 ve 0850 288 80 81 numaralı telefonlardan TurkNet çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar kesinlikle açılmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Normal bir arıza ya da abonelik sorunu yaşamam halinde de kimseye ulaşamayacağımı düşünmek beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

TurkNet’ten talebim, Nisan 2026’da abone olurken belirtilen 699 TL’lik ücret üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesi ve bu fiyat artışına ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, çağrı merkezi ve müşteri iletişim kanallarının erişilebilir hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.