Ödeme Sistemde Görünmediği İçin Hizmet Kısıtlaması Yaşanıyor

TurkNet aboneliğim için 12 aylık peşin internet hizmeti ödememi kredi kartım üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen bu ödeme TurkNet sisteminde aboneliğime yansıtılmadığı için hattımda hizmet kısıtlaması yaşamaktayım.

Ödeme sonrası bankam Akbank ile görüştüm. Yapılan kontrollerde işlemin başarıyla gerçekleştiği, tutarın tahsil edildiği ve herhangi bir iptal ya da iade işlemi olmadığı tarafıma bildirildi. Ödeme kredi kartı ekstremde de açıkça görünmektedir. İlgili işlem için bankam tarafından verilen referans numarası 2607301024478148’dir. Banka ekstresi ve ödeme belgesini TurkNet destek kaydına da eklemiş bulunmaktayım.

Bu aşamada ödemenin yapılıp yapılmadığının tekrar sorgulanmasını değil, verdiğim referans numarası üzerinden TurkNet finans/muhasebe birimi tarafından ödeme mutabakatının yapılmasını talep ediyorum. Bankam ödemeyi tahsil etmiş ve herhangi bir iptal olmadığını belirtmişken, yalnızca TurkNet sistemine yansımamasından dolayı hizmetimin kısıtlanması mağduriyete yol açmaktadır.

Ödememin TurkNet sisteminde doğru şekilde tespit edilerek 12 aylık peşin internet hizmeti olarak aboneliğime tanımlanmasını ve buna bağlı olarak uygulanan hizmet kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını istiyorum. Ödemenin TurkNet’e ulaşmadığı iddia ediliyorsa, verilen referans numarası üzerinden yapılan incelemenin sonucunun ve ödemenin neden aboneliğimle eleştirilemediğini yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Konunun acil olarak TurkNet finans/muhasebe birimine iletilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.