Ödeme Yapıldı, Ancak Hesaba İşlenmedi Ve Kampanya Aktif Edilemedi

10 Temmuz Cuma günü TurkNet’in 12 aylık standart kampanyası kapsamında 8.398 TL tutarında, 3 taksitli ödeme yaptım. Ödeme sonrasında tarafıma ne bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme ulaştırılmadı. Bunun üzerine durumu fark eder etmez hemen sistem üzerinden bir destek talebi oluşturdum.

Destek talebimde, kredi kartı ekstremde ödemenin çekildiğini gösteren görüntüleri ve ödemenin başarılı olduğunu gösteren ekran görüntüsünü paylaştım. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve her seferinde yalnızca “iletişim problemi bulunmuyor, sizi arayacaklar” şeklinde standart bir geri dönüş yapılıyor. Buna karşın tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bir müşteri olarak tüm günümü bu süreci takip ederek geçirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödeme tarafımdan yapılmış ve ilgili dekont ile ekstre görüntüleri de sistem üzerinden paylaşılmış durumdadır. Müşteri numaram 4632435’tir.

Ödemenin acilen kontrol edilerek hesabıma işlenmesini ve kampanyamın aktif edilmesini, sürecin de ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.