Peşin Yıllık İnternet Aboneliğinde Hatalı Fatura Ve Kısıtlama Uyarısı

TurkNet’te 12 aylık peşin ödeme yaparak 24.08.2025–24.08.2026 tarihleri arasında sabit fiyatlı internet aboneliği satın aldım. Buna rağmen Haziran 2026 dönemi için 266,24 TL tutarında yeni bir fatura oluşturuldu ve ödeme yapılmazsa hizmetimin 24.07.2026 tarihinde kısıtlanacağı belirtiliyor. Abone numaram 4000837’dir.

Bu durum üzerine iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 18.07.2026 tarihinde online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açtım. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aboneliğimi şu anda iptal etmem halinde kullanılmayan peşin ödeme tutarının tarafıma iade edileceği söylenirken, aboneliğim devam ederken ayrıca fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın derhal iptal edilmesini, internet hizmetimin kısıtlanmamasını ve neden böyle bir fatura oluşturulduğuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.