Mükerrer Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet aboneliğim için 23 Temmuz ve 24 Temmuz tarihlerinde Yapı Kredi Bankası üzerinden 949,90 TL tutarında iki kez mükerrer ödeme alındı. Bunu fark eder etmez TurkNet ile iletişime geçip talep oluşturdum, IBAN bilgilerim alındı ve 2–3 gün içinde iade yapılacağı söylendi.

Verilen sürenin geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatmayınca tekrar aradığımda bu kez toplu halde iade yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Tekrar görüştüğümüzde ise bu kez faturam çıkınca tutarın cari hesabımdan düşüldüğü söylendi.

Ben faturamın bedelini bir ay öncesinden peşin olarak bankadan ödemiş durumdayım ve mükerrer çekilen bu ödemenin faturadan tek taraflı olarak düşülmesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz aramadığımız sürece bilgi verilmiyor, süreç tamamen müşterinin takibine bırakılmış durumda.

Hem mükerrer tahsil edilen 949,90 TL’lik ödemenin açık ve net şekilde hesabıma iadesini, hem de bu süreçle ilgili yapılmayan bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.