İki Kez Çekilen Ödeme Ve Ödenmemiş Fatura Sorunu

İstanbul’da bulunan 4197024 numaralı TurkNet aboneliğim için tanımlı otomatik ödeme talimatıma rağmen, Temmuz ayı faturamla ilgili hem bankam hem de TurkNet tarafında ciddi bir sorun yaşıyorum.

23 ve 24 Temmuz tarihlerinde, aynı ay için TurkNet adına otomatik ödeme yoluyla iki kez 949,90 TL çekim yapılmasına rağmen, TurkNet uygulamasında faturam hâlâ ödenmemiş ve gecikmede görünüyor. Yani hem hesabımdan toplamda 2 kez ödeme alınmış durumda, hem de sistemde borçlu gözükmeye devam ediyorum.

Konu ile ilgili önce bankamla görüştüm, bankam ödemeyi TurkNet’e ilettiklerini, sorun olmadığını söyleyerek sorumluluğu kuruma yönlendirdi. Ardından TurkNet tarafıyla iletişime geçtiğimde bir kayıt açıldı, dekontları paylaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sabahtan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi sadece “konu ile ilgili dönüş yapılacak” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem iki kez çekilen tutarlardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, fazladan alınan ödemenin iadesini hem de faturamın sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.