Modem İadesinde İletişimsizlik Ve Haksız Borçlandırma

4544552 abone numarasıyla yaklaşık 1,5 yıldır TurkNet abonesiydim. İlk aboneliğimde 12 aylık peşin internet ödemesi yaptım ve hizmetten memnun olduğum için aboneliğimi ikinci yıla da taşıdım. Ancak bulunduğum lokasyondaki altyapı problemleri nedeniyle uzun süre internet hizmeti alamadım. Temmuz ayında bağlantı sorunları başladı, ağustos ayında da altyapı sebebiyle haftalarca internet kesintisi yaşadım. Çalışmaların sürdüğü ve düzeleceği söylenerek oyalandım, ama hizmet verilemediği için eski aboneliğimi ağustos ortası gibi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında modem iadesi için bana SMS ile bir link gönderildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak modemi hangi adrese, nasıl göndereceğim konusunda bilgi istedim, çünkü mesajı yanlışlıkla sildiğimi ve tekrar SMS göndermeleri gerektiğini özellikle belirttim. Defalarca arayıp modemi iade etmek istediğimi, sonradan problem yaşamak ve adıma borç yansıtılmasını istemediğimi söyledim. Buna rağmen bana ne net bir adres ne de yeniden SMS veya link gönderildi, sadece kayıt oluşturdukları ve geri dönüş yapılacağı söylenip iletişim kesildi, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin tavsiyesiyle, bulunduğum lokasyonda daha iyi bir internet sunacaklarını beyan etmeleri üzerine TurkNet’e yeniden abonelik başlattım ve şu anda bu yeni abonelik üzerinden hizmet almaya devam ediyorum. Ancak bugün sistem üzerinden hizmet detaylarına baktığımda, eski aboneliğimden dolayı elimde kalan modem için tarafıma 4.000 TL civarında borç yansıtıldığını gördüm. Yani hem modem iadesi konusunda defalarca aramama rağmen bana yardımcı olunmadı, geri dönüş yapılmadı, hem de bu cihaz için adımı borçlandırarak mağdur edildim.

Modemi iade etmek için tüm iyi niyetimle çaba göstermeme rağmen yönlendirme yapılmadan, adres ve kod paylaşılmadan borç çıkarılması ne etik ne de hukuken doğru bir uygulamadır. Bu nedenle, eski aboneliğime ait modem bedeli olarak yansıtılan yaklaşık 4.000 TL borcun iptal edilmesini, şahsıma modemi sorunsuz şekilde iade edebileceğim açık adres veya kargo/iade link kodunun acilen gönderilmesini ve elimdeki cihazın teslim alınıp bu sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.