İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim Teklifi Karşısında Tam İade İsteği

9 Eylül itibarıyla 3706157 numaralı TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak esas sorun, iptal işleminden ziyade, 12 aylık internet bedelini peşin ödemiş olmama rağmen yaklaşık 2 ay boyunca arıza sebebiyle internet hizmeti alamamış olmam ve bu süreye ilişkin ücretin hakkaniyetli şekilde iade edilmemesidir.

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet müşterisiyim ve özellikle son 1 yıl içerisinde birçok kez uzun süreli internet kesintileri yaşadım. Daha önce evime gelen teknik ekipler modem ve iç tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin tamamen altyapı kaynaklı olduğunu tespit etti.

Son yaşadığım arıza yaklaşık 2 ay sürdü. Temmuz ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek internet sorunum olduğunu bildirdim. Yoğun iş tempom nedeniyle o tarihte eve ekip gelmesini kabul edemedim. Bunun üzerine herhangi bir çözüm üretilmeden ilgili kayıt “çözümlendi” olarak kapatıldı ve ben internet hizmetinden yararlanamamaya devam ettim.

Peşin ödediğim 12 aylık sürenin bitimine yaklaşık bir ay kala TurkNet tarafından arandım ve bana “Ocak ayından bu yana alamadığınız hizmetleri değerlendirelim, ekip gönderelim” denildi. Bu teklifi kabul ettim. Eve gelen ekip yeniden inceleme yaptığında cihazımda ya da iç tesisatta hiçbir sorun olmadığını, problemin altyapı kaynaklı olduğunu bir kez daha tespit etti ve sonrasında altyapıya müdahale edilerek arıza giderildi.

Bu uzun süreçte ev internetimi kullanamadığım için mobil hat üzerinden Vodafone’dan ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen TurkNet’e 12 aylık internet hizmeti bedelini peşin olarak ödemiş durumdaydım.

Arıza giderildikten sonra bana yalnızca son 2 aylık dönemin değerlendirilebileceği, bunun da sadece 1 ayına indirim uygulanabileceği söylendi. Ayrıca Temmuz ayında arıza kaydımın olmadığı ileri sürüldü. Hem uzun süre hizmet alamamış olmama rağmen yalnızca 1 aylık indirim teklif edilmesini, hem de daha önce bildirdiğim arızanın sistemde yok sayılmasını kabul etmiyorum. O dönemde ekip talebini iş yoğunluğum nedeniyle ertelemiş olmam, internet sorunu yaşamadığım anlamına gelmemektedir ve daha sonraki teknik inceleme de sorunun altyapıdan kaynaklandığını açıkça ortaya koymuştur.

Sonuç olarak, peşin ödediğim 12 aylık internet bedeli içerisinde fiilen hizmet alamadığım yaklaşık 2 aylık dönem ile aboneliğin normalde 19 Eylül’e kadar devam etmesi gerekirken 9 Eylül’de iptal nedeniyle kullanamayacağım kalan sürenin birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Kullanılmayan ve karşılığında hizmet alamadığım dönemlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yapılan yetersiz indirim teklifini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin hakkaniyete uygun ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.