Modem İade Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve 6000 TL Haksız Fatura

TurkNet aboneliğim kapsamında, Özgür Ç**** adına kayıtlı 2835057 numaralı hattım için modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle yaklaşık 6000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Ancak abonelik iptali sonrasında modemin nasıl ve nereye iade edileceğine dair tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir iade kodu paylaşılmadığı gibi, kargo süreciyle ilgili de net bir yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen ben kendi imkanlarımla araştırma yaparak, modemi abone numaram ve kimlik numaramla birlikte Mayıs ayında iade ettim. Modemi fiilen teslim etmiş olmama rağmen, bu kez de “zamanında teslim edilmediği” gerekçesiyle tarafımdan yüksek tutarlı bir ücret talep edilmektedir.

Tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden sürecin işletilmesi ve ardından 6000 TL gibi fahiş bir bedelin faturaya yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. İade ettiğim modemin sistem kayıtlarının ve kargo teslim bilgilerinin kontrol edilmesini, haksız şekilde çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.