Kurulum Ücreti Açıklanmadığı İçin Haksız Faturanın İptali

3 Temmuz’da Bursa Yıldırım adresimde TurkNet fiber internet aboneliği başlattım, 3 Ağustos itibarıyla da aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliği sonlandırma sebebim, kurulum ücreti konusunda bana net bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Kurulum ücreti olan 1200 TL’nin başta açıkça belirtilmediğini, söylense mutlaka hatırlayacağımı ifade etmeme rağmen, TurkNet tarafı bunun bana söylendiğini iddia etti. Yaşadığım genel internet sıkıntıları da bu duruma eklenince, aboneliği kapatmaya kesin olarak karar verdim.

Daha sonra tarafıma, bana ulaşamadıkları ve benzeri gerekçeler öne sürülerek hizmetin iptal edildiği söylendi; ancak aslında şikayetim dinlenmeden, gerçek anlamda bir çözüm sunulmadan süreç sonlandırıldı ve cayma sürem içinde olmama rağmen hesabıma bir fatura yansıtıldı. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri temsilcileri hâlâ “çözüm aradıklarını” söylüyor.

11850647 numaralı aboneliğim için, başta açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim kurulum ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini istiyorum.