Satış Anındaki Ücretsiz Kurulum Sözü Faturada 1.200 TL Olarak Kesildi

TurkNet’in fiber internet hizmetine 09.07.2026 tarihinde başka operatörden geçiş yaparak abone oldum. Tanıtım ve satış amaçlı yapılan telefon görüşmesinde, 12 aylık peşin ödeme yapmam halinde 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım ve peşin ödeme yapmayı kabul ettim.

Ancak ilk faturamda, satış sırasında alınmayacağı belirtilen 1.200 TL kurulum ücretinin yansıtıldığını gördüm. Yani satış anında verilen bilgi ile fatura arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de haksız bir ücretlendirme niteliği taşıyor.

Konu ile ilgili olarak TurkNet üzerinden itirazda bulundum ve destek kaydı açtım. Buna rağmen benimle herhangi bir görüşme yapılmadan, sanki benimle konuşulmuş ve bilgi verilmiş gibi kayıt taraflı şekilde kapatıldı. Şirketin kendi kalite standartları gereği, ilgili telefon görüşmesinin ses kaydı zaten ellerinde mevcuttur ve bu kayıtta kurulum ücretinin alınmayacağı net biçimde görülebilir.

Satış anındaki telefon kayıtlarının dinlenerek, bana verilen taahhüde uygun şekilde 1.200 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle görüşme yapılmadan talebimin kapatılması nedeniyle, sürecin şeffaf ve müşteri odaklı biçimde yeniden ele alınmasını da istiyorum.