Kurulum Randevusunda Ekip Gelmedi, Çelişkili Açıklamalar Ve İletişimsizlik

İstanbul Şişli ’deki adresimde TurkNet üzerinden internet kurulumu için 2 Ocak 2026 tarihi için randevu verildi. Bu kurulum sürecine ait 94669025 numaralı Ticket açıldı. Verilen bilgiye göre ekiplerin gün içinde geleceği söylendi ancak bütün gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27 Aralık gününde abonelik işlemleri için aradığımda, “1 Ocak’ta kurulum yapılıyor mu? ” soruma karşılık, “Evet, sistemde gözüküyor ise yapılıyordur” yanıtını almıştım. Ancak 2 Ocak öğlen vakti aradığım çağrı merkezi yetkilisi bana, “1 Ocak tatilinden dolayı yoğunluk var” şeklinde yanıt vermiştir. Burada da tüketiciyi yanıltan ve bahane olarak sunulan çelişkili açıklamalar bulunmaktadır.

27 Aralık ve 2 Ocak tarihleri arasında TurkNet yetkilileri ile birçok kez görüşme yapıp, internetimin kurulumu hakkında sorun olup olmadığını ve 2 Ocak’ta kesin olarak kurulum olacağından emin olmak istediğimi belirttim. Her görüşmemde bana 2 Ocak’ta verilen randevu aralığında kurulum olacağı söylendi.

Tüketici olarak bu iletişimsizlik, bağlantının yapılmaması ve tüketiciye yanlış/eksik bilgi verilmesinden dolayı şikayetçiyim. TurkNet’ten, verilen sözlerin tutulmasını ve internet bağlantımın ivedilikle, acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.