Kapı Numarasına Göre Farklı Hız Ve 950 TL'lik Fatura Zammıyla Mağdur Oldum

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet abonesiyim. Bu süre boyunca hizmet kalitesinde ve hızda hiçbir iyileştirme yapılmamasına rağmen, daha önce 700 TL olan aylık internet faturamın 19 Haziran tarihinde gelen mesajla 950 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Düzenli ödeme yapan eski bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek ve ani zamla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Asıl can sıkıcı olan nokta ise kendi adresim için yaptığım altyapı sorgulamasında yaşadıklarım oldu. Adana Seyhan’daki müstakil evimde adres sorgulama yaptığımda, kendi kapı numaram olan 16’yı girdiğimde “hizmet yok” uyarısı alıyorum. Aynı sokakta yer alan yan kapı numarası 12’yi girdiğimde hız 74 Mbps çıkarken, başka bir kapı numarası olan 8’i girdiğimde ise hız 100 Mbps görünüyor ve üstelik yeni müşterilere “ilk ay bedava” kampanyası gösteriliyor.

Aynı sokakta, aynı direkte yer alan bir hatta, sadece kapı numarasına göre farklı hız ve kampanyalar gösterilmesi, mevcut abonenin adresinde “hizmet yok” denirken yeni müşterilere daha avantajlı koşullar sunulması tüketiciyle adeta dalga geçmek gibi hissettiriyor. Hattımda şu an en fazla 57 Mbps hız alabiliyorum ve buna rağmen faturam 950 TL’ye çıkarılmış durumda.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak; hattımın, sokağımın desteklediği en yüksek hız olan 100 Mbps VDSL profiline hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yükseltilmesini ve faturamda eski abonelere özel olacak şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve BTK üzerinden ayrıca şikayette bulunmayı düşündüğümü TurkNet’e bildirmek isterim.