Kısa Sürede 300 TL Fiyat Zamı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

09 Haziran’da 100 Mbps ev internetim 649 TL bedelle TurkNet tarafından bağlandı. Ancak üzerinden henüz 10 gün bile geçmemişken, 19 Haziran’da tarafıma gönderilen bir e‑posta ile fiyatın 949 TL’ye çıkacağı bilgisi iletildi.

Aboneliğimin bu kadar kısa süre önce başlamasına rağmen bu ölçüde ve bu kadar hızlı bir zam yapılmasını hem adil bulmuyorum, hem de müşteri memnuniyetine uygun görmüyorum. Abonelik öncesinde bana herhangi bir taahhüt, kampanya süresi ya da fiyatın sabit kalacağına dair bir söz verilmedi; ancak yine de 10 gün içinde yaklaşık 300 TL’lik bir artış makul değildir. Ayrıca, 3 aylık süre dolmadan operatör değişikliği yapamadığım için bu ani fiyat artışı karşısında sağlayıcı değiştirme hakkımı da kullanamıyor ve bu nedenle ekstra mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve bu durumu doğrudan iletemedim. Mevcut koşullarda en azından aboneliğim için ilk belirlenen 649 TL’lik fiyattan devam etmek istiyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.