Kablodaki Kopukluk Nedeniyle Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet internet aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. Temmuz ayı boyunca 31 günlük sürede internetimi en fazla 10 gün kullanabildim, son olarak da yaklaşık 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen arıza kaydı açılmasına karşın tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Evime gelen ekip sadece arızanın fotoğrafını çekip kopmuş kablo olduğunu söyleyip gidiyor, ancak bu kablonun onarımı yapılmıyor. Kablonun kopuk olduğunu ben de görüyorum, benim ihtiyacım olan şey bu sorunu gerçekten düzeltecek bir teknik ekip. Sürekli gelip fotoğraf çekilip gidilmesi sorunu çözmediği gibi zaman kaybına neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ya telefonlar açılmıyor ya da açıldığında da yapıcı bir destek alamıyoruz. Bir aydır evime işten geldiğimde evde internet olmadan yaşıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Bu son bir ay öncesinde de zaman zaman kesintiler oluyordu fakat bu kadar yoğun ve uzun süreli değildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle temmuz ayındaki kullanamadığım dönem için yaklaşık 1 aylık ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca arızanın kalıcı şekilde giderilmesi için gerçekten sorunu çözebilecek bir ekibin yönlendirilmesini ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.