İzinsiz Sabit Hat Taşıma Ve Telefon Kesintisi

11.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında TurkNet üzerinden yalnızca internet taşıma talebinde bulundum. Ancak açıkça belirtmeme rağmen, başka operatörde olan sözleşmeli ev telefonumun da bilgim ve onayım dışında TurkNet’e taşındığını öğrendim. Normalde Türk Telekom ve Gıbırnet internet ile birlikte çalışan sabit hattım bu işlem sonrası arıza verdi ve telefonum çalışmamaya başladı.

Telefonun çalışmadığını fark edince TurkNet’i aradım, saat 16.00 itibarıyla işlemi iptal ettiklerini söylediler. Bugün de saat 12.00 civarında tekrar arandım ve hem internet hem telefon başvurusunun iptali konusunda görüştük, birlikte iptal ettik. Ardından CİMER’e de şikayette bulundum. Buna rağmen hattım Türk Telekom tarafında hâlâ kapalı görünüyor, Türk Telekom’u aradığımda ise TurkNet ile görüşmem gerektiğini, işlemi onların yapacağını söylüyorlar.

TurkNet’i aradığımda ise karşıma doğrudan TurkNet yetkilisi çıkmıyor, telefon yüzüme kapanıyor veya başka yere yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Evde kaygı ve korku ile yaşayan demans hastası yakınım var ve sadece 1 ve yeşil tuşa basarak beni arayabiliyor. Bu nedenle ev telefonunun çalışması bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen “telefonumu açın” dememe karşın ulaşabildiğim, sorumluluk alan hiçbir yetkili yok.

Ev telefonum Türk Telekom ile sözleşmeli olduğu için yaklaşık 7.000 TL civarında ceza ile karşı karşıya kalmaktan da ciddi endişe duyuyorum. İletişim Bakanlığı bürosu bile olmayan şirketlerin bu şekilde internet ve sabit hat satışı yapmasını ve abonelik taşıma işlemlerinde vatandaşın bilgisi dışında sabit hattı da taşımasını doğru bulmuyorum.

TurkNet’ten talebim, 5288142 numaralı başvurumla bağlantılı olarak ev telefonumun acilen eski haliyle, Türk Telekom üzerindeki çalışır durumuna geri döndürülmesi, sözleşme kaynaklı olası cezaların tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesidir.