Fiber Dönüşümde Kurulum Gecikmesi Ve Kesintisiz İnternet Sağlanamaması

TurkNet internet aboneliğimi evimde uzun süredir kullanıyorum. 9 Nisan 2026 günü ikamet adresime fiber altyapı geldiğine dair bilgilendirme SMS’i aldığım için, aynı gün TurkNet üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. Dönüşüm kaydı açıldı ve süreçle ilgili tarafıma olumlu yönde bilgilendirme mesajları gönderildi.

13 ya da 14 Nisan günü Türk Telekom tarafından aranarak, kurulum için saha ekiplerinin listesinde olduğum ve kuruluma gelineceği, gelinmeden önce de aranarak haber verileceği bilgisi verildi. Ancak 17 Nisan Cuma günü eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Bunun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. Bana verilen yanıtta, fiber dönüşüm kapsamında aboneliğimin açıldığı ve bu nedenle mevcut internetimin kesildiği, ekiplere de aciliyet bildirildiği söylendi.

Aradan 8–9 gün geçmesine rağmen, 23 Nisan itibarıyla hâlâ internetim yoktu. Bu süreçte TurkNet’ten sürekli olarak sürecin olumlu ilerlediğine ve ekiplerin listesinde olduğuma dair SMS’ler gelmeye devam etti; ancak ne arayan oldu ne de kuruluma gelen. Kurulum yapılmadan mevcut internetimin kesilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Bunun üzerine CİMER’e de şikayette bulundum.

Sonrasında Pazar günü aranarak bölgede sinyalin yüksek olması nedeniyle fiber dönüşümünün yapılamayacağı, iptal onayı verirsem internetimi tekrar kullanabileceğim söylendi ve ben de onay verdim. Telefonda özellikle, yaklaşık 1,5 haftadır kurulum yapılmadan kasıtlı olarak internetsiz bırakıldığımı, bağlantının hemen gelip gelmeyeceğini sordum. Temsilci, 27 Nisan Pazartesi günü içinde bağlantının sağlanacağını, sağlanmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla internetim hâlâ bağlanmış değil.

Bu süre zarfında telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım, tüm paketlerim bitti ve ek paketler aldım, telefon faturam normal tutarının yaklaşık iki katına çıktı. 2026 yılında, üstelik merkezi bir konumda, onayım ve kurulum yapılmadan, tamamen kendi tasarruflarıyla, faturasını ödediğim internet hizmetimin kesilmesi ve 1,5 haftadan uzun süredir internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Abone/Müşteri numaram 4521045’tir. İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık 1,5 haftalık dönem için tarafıma fatura kesilmemesini, oluşan mağduriyet nedeniyle varsa yansıtılacak ücretlerin iadesini ve telefon faturamda bu süreçte internet kullanımı nedeniyle oluşan ekstra maliyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.