İzin Almadan Başvurunun İptali Ve Kurulum Gecikmesiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 6 gün önce, 6 Mayıs tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki adresim için TurkNet internet aboneliği başvurusu gerçekleştirdim. Tarafıma verilen bilgiye göre bugün itibarıyla kurulum ve işlemlerimin tamamlanması gerekiyordu. Buna rağmen gün içinde herhangi bir ekip tarafından aranmadım, kurulum veya randevu konusunda bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise başvurumun benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini, sürecin de yeniden başlatıldığını öğrendim. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de internete ihtiyaç duyduğum bu dönemde beni mağdur etmiştir.

Tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan başvurunun iptal edilmesi ve sürecin yeniden başlatılarak bekleme süresinin uzatılması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İnternet hizmetine acil ihtiyacım olmasına rağmen bu şekilde mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, başvuru sürecimin öncelikli olarak ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.