Verilen Süreler Sürekli Uzatılıyor, İnternet Kurulumu Hâlâ Gerçekleşmedi

26 Nisan’da TurkNet üzerinden yeni bireysel internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç 5 iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Ancak süreç içinde defalarca gecikme yaşandı ve verilen hiçbir süreye uyulmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her aradığımda önce 5 iş günü denilen süre 7 iş gününe çıkarıldı, ardından 7 iş günü dolduktan sonra bu kez 8 iş günü denildi. 8. İş gününde teknik ekibin dış bağlantıya baktığı ve işlemin tamam olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine internetimin ne zaman bağlanacağını sorduğumda bu kez de 6 iş günü içinde bağlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 11 Mayıs olmasına rağmen hala internetim bağlanmadı ve İstanbul’da, merkezi bir konumda olmama rağmen belirsiz şekilde bekletiliyorum. Süreçle ilgili net bir tarih verilmemesi ve her seferinde sürenin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten, adresimdeki internet kurulumunun artık daha fazla gecikmeden en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.