İstenmeyen Abonelik Kapatma Bildirimi Hatalı Ücret Talebi Ve Online İşlemler Erişim Sorunu

23.09.2026 tarihinde TurkNet’ten, hizmetimin “talebim doğrultusunda” kapatıldığını bildiren bir e-posta aldım. Aynı e-postada, 3675488 numaralı aboneliğim için kalan kurulum/cihaz taksitlerinin toplamı olarak 949,90 TL ödeme yapmam gerektiği belirtiliyor. Ancak benim bu abonelik için herhangi bir iptal veya hizmet kapatma talebim olmadı.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum. Durumu açıklığa kavuşturmak için e-posta yoluyla TurkNet’e başvurdum; ancak henüz yanıt alamadım. Aboneliğimin güncel durumunu kontrol etmek ve destek kaydı oluşturmak için Online İşlemler’e girmeye çalıştığımda ise “Hata kodu: 400” ve “Geçici bir teknik sorundan dolayı erişim veremiyoruz” şeklinde bir mesaj alıyorum. VPN kullanarak farklı bağlantılar üzerinden denememe rağmen yine aynı hatayla karşılaşıyorum, bu nedenle Online İşlemler üzerinden ne abonelik durumumu görebiliyor ne de destek kaydı açabiliyorum.

TurkNet’ten, talebim olmadığı halde neden böyle bir abonelik kapatma bildirimi gönderildiğinin ve 3675488 numaralı aboneliğimin güncel durumunun açık ve yazılı olarak izah edilmesini istiyorum. Gerçekten bir iptal işlemi yapıldıysa, bu işlemin hangi tarihte, hangi kanal üzerinden gerçekleştirildiğinin ve hangi talep/onay kaydına dayandığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca istenen 949,90 TL tutarının hangi kurulum veya cihaz bedeline ait olduğunun, kaç adet kalan taksite dayandığının ve kalem kalem ayrıntılı dökümünün paylaşılmasını istiyorum.

Hatalı bir iptal işlemi söz konusuysa, bu işlemin iptal edilmesini, yanlış veya fazladan yapılan ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve hizmetin devamı için benden yeniden kurulum veya abonelik ücreti talep edilmemesini bekliyorum. Eğer yalnızca bir bildirim veya sistem hatası varsa, aboneliğimin kesintisiz devam ettiğinin ve herhangi bir ek ücret çıkarılmadığının da tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ederim.

Yurt dışında olduğum için telefonla aranmak yerine, tüm bilgilendirme ve cevapların e-posta üzerinden yazılı olarak yapılmasını rica ediyorum. Bu şikayet kesinlikle bir abonelik iptal talebi olmayıp, mevcut durumun açıklanması ve olası hatanın düzeltilmesi amacıyla yazılmıştır.