Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim. 29.06.2026 tarihinde saat 14:00’ten bu yana internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ internet erişimi sağlayamıyorum. İnternete sürekli ihtiyaç duymama rağmen bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Arıza oluştuğu anda TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderildi, daha sonra BTK bildirimi yapınca tarafıma zor da olsa dönüş yapıldı. Yapılan bilgilendirmede altyapı kaynaklı arıza olabileceği belirtilmesine rağmen çözüm süresine ilişkin yapılan açıklama da belirtilen tarih geçti.

Tüm bu süreçte internet hizmetini kullanamamama rağmen abonelik ücretini eksiksiz ödemekteyim. Üstelik son dönemde abonelik ücretinin 949,90 TL’ye yükselmesine rağmen hizmetin kesintisiz ve sorunsuz sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Ödeme yapmama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamam ve bir türlü çözüme ulaşamamam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. TurkNet abonesi olduğum için pişmanım.

TurkNet nezdindeki müşteri/hizmet numaram 5195340’tır. Yaşanan bu kesinti süresince kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.