İş Yerinde İnternetsiz Kalma, Robot Desteği Ve Haksız Fatura Şikayeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve iş yerimde sabit hat üzerinden 75 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 Haziran’dan beri internet bağlantım tamamen yok, sadece telefon hattım çalışıyor. Burası bir iş yeri olduğu için internet hayati önem taşıyor ve üç haftadır iş yerinde bir tane bile fatura kesemiyorum.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her gün, defalarca kez arıza kaydı açtım, online işlemlerden destek almaya çalıştım; ancak telefonla hiçbir şekilde gerçek bir insanla görüşemiyor, sadece robotla muhatap oluyorum. Gelen yetkili servis ise bağlantı problemini çözmekten çok bize “hızınız yavaş, size daha yüksek hız satalım” yaklaşımıyla davrandı. Ancak aynı yetkili, altyapımızın 72 Mbps hızı bile kaldırmayacağını, hızın düşürülmesi gerektiğini söyledi. Yani hem bana daha yüksek hız satmaya çalışılıyor hem de altyapının bunu desteklemediği kendi ekipleri tarafından dile getiriliyor.

Yıllardır aynı interneti kullanırken sürekli kopma sorunları yaşıyordum; şu anda ise tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Buna rağmen, internet hizmetini hiç kullanamadığım bu dönem için hâlâ fatura çıkarılıyor ve sistemde ödenmesi gereken bir fatura görünüyor. Kullanamadığım bir hizmet için nasıl fatura çıkarıldığını ve bu bedelin neye istinaden talep edildiğini anlamıyorum.

İş yerimin internet sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve talep ettiğim takdirde hem internet hem de sabit hat aboneliğimin cezasız ve ekstra ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.