Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü, Destekte Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet 75 Mbps bireysel internet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır bitmek bilmeyen bağlantı kopmaları, ping dalgalanmaları ve hız düşüşleri yaşıyorum. Taşındığım dönemde 75 Mbps hızımı son derece stabil alırken, şu an hem sık sık kopma yaşıyorum hem de hattım kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Buna rağmen sistemlerinde sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “sorunsuz” göründüğümü iddia ediyorlar.

Teknik tarafta da büyük bir çelişki söz konusu. Bir çalışan altyapımın yetersiz olduğunu, bakır kablonun eskidiğini söyleyip hızımı 50 Mbps’ye düşürmeye çalışırken, başka bir çalışan SNR değerlerimin 12’den 7’ye düştüğünü, ekip yönlendirileceğini belirtiyor. Ancak ne gelen var ne giden, üstelik açtığım talepler haberim olmadan “sorun yok” denilerek kapatılıyor. İlk etapta “teknik ekip yollayacağız” denilerek yaklaşık iki hafta oyalandım, sonunda hiçbir işlem yapılmadan talebim kapatıldı. Defalarca “sizi arayacağız” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi, ancak bu aramaların hiçbiri gerçekleşmedi ve tam tersine talebi zorla kapatmaya çalıştılar.

Defalarca ekran görüntüleriyle bağlantımın koptuğunu, ping değerlerimin fırladığını, hız testlerinde 1 Mbps’ye kadar düştüğümü kanıtlamama rağmen, karşıma sürekli kopyala‑yapıştır, ezber bot cevaplar çıkıyor. Bir sürü speed‑test sonucu paylaştığım halde, her seferinde aynı kalıp mesajlarla “bir kez daha hız testi yapıp paylaşın” denilerek oyalandım. Hatta bu taleplerin artık sorun çözmekten çok beni yıldırmaya yönelik olduğunu, bir kez daha test isteyip aynı cevabı kopyala‑yapıştır göndermeleri halinde üyeliğimi iptal ettireceğimi açıkça belirtmeme rağmen, yaklaşık 5–10 kez daha aynı metni flood şeklinde göndermeye devam ettiler. Paylaştığım detayları ve geçmiş kayıtlarımı okumaya gerek bile duymadan “tarayıcı geçmişinizi silin, Wi‑Fi yerine kablo kullanın, 2.4 GHz ile 5 GHz farkı şudur” gibi son derece yüzeysel ve alay edercesine yanıtlar veriliyor. Mac kullandığım ekran görüntülerinden açıkça belli olmasına rağmen hâlâ otomatikleşmiş şekilde “kabloyla bağlanın” denmesi de bu ilgisiz ve okumadan cevap verme durumunu açıkça gösteriyor.

İşin en rahatsız edici kısmı ise yaşattıkları mağduriyet karşısında takınılan saygısız üslup. Gerçek bir çözüm üretmek yerine, yaşadığım sıkıntıyı dile getirdiğimde “iptal etmek isterseniz buradan edebilirsiniz” denilerek adeta müşteriye kapı gösteriliyor. Günün her saatinde yaşadığım kopmalar ve dalgalanmalar, yoğun kullanımla hiçbir ilgisi olmayan bir teknik sorun olmasına rağmen, bu sorun sistemde yok sayılıyor ve ben aylardır paramın karşılığını alamıyorum.

Müşteri numaram 3611208’tir. Eski destek kayıtlarımın tamamı sisteminizde mevcut, tek isteğim bu kayıtların gerçekten okunması ve durumumun ciddiyetinin görülmesidir. Kopyala‑yapıştır yapmayacak, geçmiş kayıtlarımı inceleyecek, teknik bilgisi olan gerçek bir uzmanın beni aramasını, söz verilen teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilerek fiziksel hat kontrolü yapılmasını ve uzun süredir alamadığım hizmetin bedelinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.