to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet abonesi olduğum günden bu yana, yaklaşık 6 aydır tarafıma taahhüt edilen 75 Mbps hızı bir gün bile tam olarak alamadım. Sürekli olarak daha düşük hızlarda hizmet veriliyor.
Yaşadığım hız problemiyle ilgili açtığım tüm destek kayıtlarında, TurkNet tarafından “iç tesisat kaynaklı yapısal sorun” olduğu iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Bu iddianın doğruluğunu test etmek için modemi hiçbir ek veya iç tesisat kablosu kullanmadan, doğrudan sokaktan gelen ana hatta bağladım. Buna rağmen sonuç değişmedi ve hızım yine aynı kaldı.
Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 43 Mbps, yükleme hızım ise 13 Mbps seviyelerinde kalıyor. Modem arayüzünde görünen mevcut bağlantı hızım yaklaşık 46 Mbps, hattın alabileceği maksimum hız ise 63 Mbps olarak görünüyor. Bu değerler, 75 Mbps hıza ulaşmamın bu hat profiliyle teknik olarak zaten imkansız olduğunu gösteriyor.
Hat değerlerime baktığımda, sinyal zayıflamam 6,7 dB gibi oldukça düşük ve sağlıklı bir seviyedeyken, SNR Margin değerim 8,1 dB sınırında. Bu tablo, sorunun ev içi kablolarımdan kaynaklanmadığını, Türk Telekom santrali ile bina girişi arasındaki dış hatlarda veya port tanımlamasında bir problem olabileceğini açıkça ortaya koyuyor.
Tüm bu verilere rağmen TurkNet, sorunu çözmek yerine destek talebini sonlandırıyor ya da 750 TL karşılığında ekip yönlendirmeyi teklif ediyor. Kendi imkanlarımla yaptığım ölçümlerle sorunun iç tesisatta olmadığını net biçimde ortaya koymuş durumdayım.
Bu nedenle, hattımın Türk Telekom santralinden bina girişine kadar olan kısmının ve port tanımlamalarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekiyorsa port değişimi yapılarak, tarafıma sunulan 75 Mbps paket hızına teknik olarak uyumlu ve bu hıza olabildiğince yaklaşan gerçek bir hız değerine kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3-4 ay önce Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Altyapı sorgulamasında 71 Mbps hız almam gerekirken, sürekli olarak 24 Mbps hız alıyorum. Kullanmakta olduğum paket 75 Mbps limitsiz ve ödediğim ücret önceden 500 TL iken, zam ile birlikte 700 TL’ye çıkacak. Ancak, verdiğim ücrete karşılı...
Türk Telekom VDSL altyapısına sahibim ve aynı altyapıyı kullanan başka bir sağlayıcıdan TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom altyapı sorgusunda hatta 65 Mbps desteklendiği yazmasına rağmen porttan 100 Mbps internet alabiliyorum; önceki sağlayıcım da bana 100 Mbps hız sağlıyordu. TurkNet’e abone olma...
Uzun süredir TurkNet aboneliği kullanıyorum ve 76 Mbps indirme, 14 Mbps yükleme olarak tanımlı paketime rağmen yaklaşık iki aydır internet hizmetimden hiç memnun değilim. Gün içinde bağlantım defalarca kopuyor, stabil bir internet kullanamıyorum. Buna ek olarak, 14 Mbps olarak tanımlı olan yükleme h...
TurkNet’ten 75 Mbps hızında internet paketi aldım fakat bağlantı yapıldığı günden beri, yaklaşık 3–4 gündür hızım kesinlikle 40 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Sürekli düşük hız alıyorum ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu durumu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana modeme çok y...
TurkNet internet abonesiyim, yaklaşık 1,5 ay önce farklı bir şehre taşınmam nedeniyle hattımı nakil ettirdim. Standart 100 Mbps paket kullanmama rağmen hiçbir zaman bu hıza yaklaşamadım. Hız testlerinde sürekli 15–16 Mbps civarında hız aldığım için defalarca teknik destek talebi oluşturdum. Teknik ...
Yorumlar