Taahhüt Edilen 75 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, TurkNet İç Tesisatı Suçluyor

TurkNet abonesi olduğum günden bu yana, yaklaşık 6 aydır tarafıma taahhüt edilen 75 Mbps hızı bir gün bile tam olarak alamadım. Sürekli olarak daha düşük hızlarda hizmet veriliyor.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili açtığım tüm destek kayıtlarında, TurkNet tarafından “iç tesisat kaynaklı yapısal sorun” olduğu iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Bu iddianın doğruluğunu test etmek için modemi hiçbir ek veya iç tesisat kablosu kullanmadan, doğrudan sokaktan gelen ana hatta bağladım. Buna rağmen sonuç değişmedi ve hızım yine aynı kaldı.

Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 43 Mbps, yükleme hızım ise 13 Mbps seviyelerinde kalıyor. Modem arayüzünde görünen mevcut bağlantı hızım yaklaşık 46 Mbps, hattın alabileceği maksimum hız ise 63 Mbps olarak görünüyor. Bu değerler, 75 Mbps hıza ulaşmamın bu hat profiliyle teknik olarak zaten imkansız olduğunu gösteriyor.

Hat değerlerime baktığımda, sinyal zayıflamam 6,7 dB gibi oldukça düşük ve sağlıklı bir seviyedeyken, SNR Margin değerim 8,1 dB sınırında. Bu tablo, sorunun ev içi kablolarımdan kaynaklanmadığını, Türk Telekom santrali ile bina girişi arasındaki dış hatlarda veya port tanımlamasında bir problem olabileceğini açıkça ortaya koyuyor.

Tüm bu verilere rağmen TurkNet, sorunu çözmek yerine destek talebini sonlandırıyor ya da 750 TL karşılığında ekip yönlendirmeyi teklif ediyor. Kendi imkanlarımla yaptığım ölçümlerle sorunun iç tesisatta olmadığını net biçimde ortaya koymuş durumdayım.

Bu nedenle, hattımın Türk Telekom santralinden bina girişine kadar olan kısmının ve port tanımlamalarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekiyorsa port değişimi yapılarak, tarafıma sunulan 75 Mbps paket hızına teknik olarak uyumlu ve bu hıza olabildiğince yaklaşan gerçek bir hız değerine kavuşturulmasını talep ediyorum.