İptal Sonrası Fatura Çelişkisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süre boyunca sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşadığım için ağustos ayının ilk haftasında üyeliğimi iptal ettirdim. Hizmeti düzgün kullanamadığım için zaten mağdur durumdayken, iptal sonrasında da fatura tutarı konusunda kafa karıştırıcı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

TurkNet uygulamasında temmuz faturam 659,63 TL olarak görünürken, tarafıma gelen SMS’te abonelik hizmetinin kullanılmadığı günler için 490,27 TL’nin borçtan düşüldüğü, kalan borcun ise 859,63 TL olduğu bildirildi. Aynı dönem için uygulama ve SMS arasında bu kadar büyük bir fark olması, borcun neye göre hesaplandığını anlamamı imkansız hale getiriyor. Ayrıca bu faturanın son ödeme tarihi 12 Ağustos olmasına rağmen, bu tutar netleştirilmeden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Uygulama üzerinden ve verilen telefon numaraları aracılığıyla defalarca canlı desteğe ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde destek talebi açamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem yaşadığım bağlantı problemleri sırasında hem de sonrasında fatura konusunda muhatap bulamamam ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

TurkNet’ten, iptal sonrası fatura hesaplamamın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, uygulamada görünen 659,63 TL ile SMS’te bildirilen 859,63 TL arasındaki farkın gerekçesiyle birlikte netleştirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.