to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hizmet İçin 8.408 TL Haksız Borç Ve Online Erişim Sorunu
TurkNet’in ev interneti hizmetini kullanıyordum ve aylık faturam ortalama 700 TL civarındaydı. Fiber olarak sunulan hizmet zaten çok yavaş olduğu için kullanmayı bıraktım, önce dondurma işlemi yaptım, ardından da kısa bir süre içinde tamamen kapattığımı hatırlıyorum. Aradan bu kadar uzun bir süre geçmediği halde adıma 8.408,34 TL tutarında fatura borcu çıkarıldığını bugün gelen SMS ile öğrendim.
Mesajda 4883086 numaralı hizmete ait bu borcun bulunduğu yazıyor. Ancak TurkNet’in internet sitesi ve uygulaması üzerinden online işlemlere kesinlikle giriş yapamıyorum. Defalarca şifre almayı denememe rağmen sayfa açılmıyor ve hesabıma ulaşamadığım için ne geçmiş faturaları ne de hizmet durumunu kontrol edebiliyorum. Telefonla aradığımda da sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum ve bu kısır döngü içinde bir muhatap bulamıyorum.
Ortalama 700 TL ödenen bir hizmet için, bu kadar kısa sürede 8.400 TL'yi aşan bir borcun oluşması mantıklı görünmüyor ve bu borcun hatalı olduğunu düşünüyorum. 4883086 numaralı hizmetime ait bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve haksız olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesini, ayrıca online işlemlere erişim sorunumun çözülerek hesabımı görüntüleyebilmemi talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet aboneliğimi iptal ettiğim için tarafıma teslim edilen modemi, eksiksiz ve kutuları ile birlikte 06.08.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Gönderi üzerinde alıcı olarak TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Bilgileri yer almaktadır ve ürün yaklaşık 18 gün önce kendilerine ulaştı. İade ettiğim modem kutusunun içeriği tamdı; TurkNet logolu modem, adaptör, ethernet kablosu ve kurulum dokümanlarının hepsini eksiksiz gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve modem nedeniyle yaklaşık 8.000 TL tutarında faturalandırma gerçekleştirildi.
Abone numaram 4883086’dır. Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, halen cihaz bedeli yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bugün tarafıma gelen SMS’te, bu borcun idari takip sürecinin sona erdiği ve alacağın bir takip şirketine devredildiği, ödeme yapmam gerektiği belirtilmiştir. İade etmiş olduğum modem için hem bu şekilde borç çıkarılması hem de dosyanın takibe devredilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
İade ettiğim modeme ilişkin yaklaşık 8.000 TL’lik faturalandırmanın iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan cihaz bedelinin tamamen silinmesini ve tarafıma yönlendirilen takip sürecinin derhal durdurularak kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Faturamın aniden 8.408,34 TL'ye yükselmesi ve online hesabıma erişememem nedeniyle çok mağdur oldum. Dondurma ve kapatma işlemlerimi yaptığım halde bu yüksek tutar ortaya çıktı. TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir yanıt alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
