Düşük Hız Ve Çelişkili Fatura Nedeniyle Haksız Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyordum ve yaklaşık 1 yıldır hız değerlerim çok düşük olmasına rağmen sorunu çözebilecek bir destek alamadım. Defalarca düşük hız problemi yaşamama rağmen teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte sonunda 18 Temmuz Cumartesi günü hizmetimi iptal ettirdim. İptal sürecinde bana yaklaşık 90 TL civarında bir borcum olduğu, tutarın yuvarlanmış hesap olduğu ifade edildi. Ancak sonrasında hem bankada görünen fatura tutarı hem de TurkNet tarafında görünen tutar birbirinden farklı çıktı. Bankada 873 TL civarında, TurkNet tarafında ise 960 TL gibi bir tutar yansıtıldığını görüyorum ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

İnternet hızımın uzun süre düşük olmasına rağmen destek alamamam, iptalden sonra ise bu şekilde yüksek ve çelişkili bir fatura yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu süreçte yapılan telefon görüşmelerinin ve kayıtların incelenmesini, hız sorunu ve iptal sürecinin baştan sona değerlendirilmesini ve fatura tutarındaki bu farkın açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu durum ivedilikle yetkili birimler tarafından incelenmez ve tutar makul, doğru bir şekilde güncellenmezse, bu faturayı ödemeyip konuyu yargı mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini rica ediyorum.