İptal Edilmemiş Abonelikten Çifte Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom aboneliğim varken yaşadığım sorunlar nedeniyle 24.05.2026 tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet bana, eski operatörle ilgili tüm iptal işlemlerini kendilerinin gerçekleştireceğini ve benim hiçbir şekilde Türk Telekom ile muhatap olmamam gerektiğini söyledi. Buna güvenerek herhangi bir işlem yapmadım.

Ancak yaklaşık 15–20 gün sonra Türk Telekom aboneliğimin iptal edilmediğini ve hâlâ faturalandırıldığımı fark ettim. Türk Telekom’u aradığımda, aboneliğimi benden başka kimsenin iptal edemeyeceğini, böyle bir talep gelmediğini söylediler. Bunun üzerine TurkNet ile tekrar görüştüm, “Biz bunu bir araştıralım, siz yine iptal ettirmeyin, size dönüş yapacağız” denildi fakat süreç bu şekilde uzayıp gitti.

Bu sürece başladığımda Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 50 gün vardı, şu an taahhüdümün bitmesine sadece 3 gün kaldı ve hâlâ iki taraftan da faturalandırılıyorum. Üstelik TurkNet müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kullanmadığım internetin faturasını kesinlikle ödemek istemiyorum. TurkNet’in verdiği bilgi ve yönlendirme nedeniyle oluşan bu çifte faturalandırma sürecinin acilen incelenmesini, fazla çıkarılan faturaların tamamının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve taahhüt bitimine az süre kalmışken bana ek bir maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.