to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan Gelen Haksız Fatura Ve Geçiş Sürecindeki Sorun
Yaklaşık iki yıl Türk Telekom müşterisiydim ve hem fahiş fiyatlardan hem de düşük hızdan çok şikayetçiydim. Kontratım bittikten sonra yeni bir internet sağlayıcısı arayışına girdim ve araştırmalarım sonucunda TurkNet ile görüştüm. Defalarca aradım, konuştum ve bana, hiçbir şekilde muhatap olmayacağım, direkt geçiş yapılacağı ve artık tamamen TurkNet müşterisi olacağım söylendi. Buna güvenerek ödeme yaptım, kurye ile evrak gönderdiler, imzaladım, tüm süreci tamamladım.
Ancak tüm bunlara rağmen hâlâ Türk Telekom’dan internet faturası gelmeye devam ediyor. Bu ay yine kullanmadığım bir internet için 88 TL tutarında fatura yollandı. Türk Telekom online işlemlere girmeye çalıştığımda ise “artık abonemiz değilsiniz” diyerek girişe izin vermiyorlar. Yani bir taraftan aboneliğim görünmüyor, diğer taraftan hâlâ fatura gönderiyorlar.
Bu süreçte TurkNet’i defalarca aradım, Instagram ve Facebook üzerinden birçok kez yazdım. Türk Telekom’a da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, mail attım ama kimse gerçekten ilgilenmiyor. TurkNet beni arıyor, yazıyor ama somut hiçbir çözüm üretmiyor, sürekli kıvırıyor ve başta verdikleri “sizin hiçbir şeyle uğraşmanıza gerek kalmayacak, biz direkt geçiş yapacağız” vaadini yerine getirmiyorlar.
Şu an aktif olarak TurkNet kullanıyorum, teknik açıdan bir sorun yaşamıyorum ve Türk Telekom’a göre hızdan memnunum. Ancak bu yaşanan fatura ve geçiş süreci karmaşası yüzünden başka bir sağlayıcı arayışına girebilecek kadar mağdur ve kızgın durumdayım. Taahhüdüm yok ve şu an TurkNet’e aylık 699 TL ödüyorum.
TurkNet ve Türk Telekom arasındaki bu geçiş sürecinin derhal resmi olarak netleştirilmesini, Türk Telekom tarafından gönderilen haksız faturaların iptal edilmesini, varsa ödediğim tutarların iade edilmesini ve tarafıma bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde benim uğraşmayacağım söylenerek yapılan bu geçişin tüm sorumluluğunun yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında gerekli tüm kanuni yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık yarım saattir Etiler Akat Mahallesi’nde internet bağlantım olmasına rağmen internete hiç erişemiyorum. Modem bağlı ve ışıklar normal görünüyor ama bağlantı yok. En rahatsız edici olan ise TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamamam. Müşteri hizmetlerine ya da online destek hattına erişemediğim için kesintinin sebebini, ne zaman düzeleceğini ya da bölgesel bir sorun olup olmadığını öğrenemiyorum. İnternetimi iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullanıyorum ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor. Bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hattımın yeniden aktif hale getirilmesini ve kesintinin sebebiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
