İptal Edilen Abonelikten Gelen Haksız 8.000 TL Borç Ve Müşteri Desteği Erişim Sorunu

TurkNet’te adıma kayıtlı internet aboneliğimi Ağustos ayı sonunda e-devlet üzerinden iptal ettim. Aboneliğim süresince faturalarımı düzenli ödememe rağmen, iptalden bir süre sonra tarafıma ikisi de 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL tutarında borcum olduğu bilgisi ve bu borcu hatırlatan bir e-posta gönderildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefon numaramı değiştirmiş olmama rağmen sistem eski numarama SMS gönderdiği için uzun süre müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda 22 Ekim tarihinde ben tekrar arayarak müşteri temsilcisine ulaştığımda, 8.000 TL’lik bedelin modem ve yanındaki cihazla ilgili olduğu, bunları teslim etmediğim için bu faturanın çıkarıldığı ve daha önce modem iadesi için eski telefon numarama SMS gönderildiği söylendi. Ben ise telefon numaram değişmiş olmasına rağmen e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadığını, e-posta ile de rahatlıkla ulaşabileceklerini ifade ettim. Bu görüşmede numaram sistemde güncellendi.

Aynı görüşmede, 14 gün içinde cihazı Aras Kargo ile göndermem durumunda bu faturaları ödememe gerek kalmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazı Aras Kargo ile gönderdik; ancak kargo kız kardeşim tarafından kendi adıyla verildiği için sistemde aboneliğimle eşleşmemiş olabileceğini düşünüyorum. Yine de kargonun teslim edildiğine dair şu mesaj tarafıma ulaştı: “Sn. Müşterimiz, 6087516101303 numaralı gönderiniz 05.11.2026 tarihinde TU***IL*** a teslim edilmiştir. 5497****44 b016”.

Şu anda online işlemlere giriş yapabiliyor olmama rağmen artık aktif aboneliğim olmadığı için çağrı merkezinde T.C. kimlik numaramı girdiğimde “Bu numarada bir abone yoktur” denilerek hattım sonlandırılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemler ekranında da durumumu anlatabileceğim bir yardım/destek mesajı butonu bulunmadığı için hiçbir kanaldan derdimi iletemiyorum. Modemi ve cihazı belirtilen süre içinde Aras Kargo ile gönderdiğim ve teslim mesajını aldığım halde, borcumun sistemden düşülmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Modem ve ilgili cihazın kargo ile TurkNet’e ulaştığının dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 8.000 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hesabımdaki bu borç bilgisinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.