Fatura Ödemesi İşlenmediği İçin İnternet Kesildi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

TurkNet faturamı, Aralık ayına ait olmak üzere, 25 Ocak 2026 tarihinde Halkbank kredi kartımla online olarak ödedim. Son ödemelerde kayıtlı olan TurkNet faturamı aynı referans numarası üzerinden “tekrarla” seçeneği ile ödedim. Halkbank kredi kartı ekstresinde 25 Ocak 2026 tarihinde 699,90 TL tutarında TurkNet ödemesi başarılı olarak görünmesine rağmen, TurkNet online işlemler ekranında aynı tutarın hâlâ ödenmemiş fatura olarak durduğunu gördüm.

Ödeme yapılmadığı gerekçesiyle bugün, 3 Şubat 2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim kısıtlandı. Hem kartımdan 699,90 TL çekilmiş durumda hem de aynı fatura TurkNet tarafında borç olarak göründüğü için şu an fiilen iki kez ödeme yapmış gibi bir mağduriyet yaşıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak bir yetkiliye bağlanıp sorunu detaylı şekilde aktaramadım.

25 Ocak 2026 tarihinde kartımdan çekilen 699,90 TL’lik tutarın akıbetinin tespit edilerek ödemenin faturama işlenmesini ve haksız şekilde oluşan ikinci ödemenin ise tarafıma iade edilmesini ya da bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin de gecikmeksizin yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.