Fatura Ödeme Sorunu Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Müşteri Servisi Cevap Vermiyor

Günlerdir TurkNet internet faturamı ödeyemediğim için hem mağdur oldum hem de bugün itibarıyla internetim tamamen kesildi. İstanbul Arnavutköy’de kullandığım ev interneti için yaklaşık 701 TL tutarındaki fatura borcumu en az 3 gündür ödemeye çalışıyorum.

TurkNet’in kendi internet sitesindeki online ödeme sayfasına kart bilgilerimi girip ödeme adımını tamamladığımda, “ödeme başarılı” gibi bir sonuç ekranı hiç gelmiyor ve sadece “fatura” yazan boş bir sayfa açılıyor. Ödemenin alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgi göremiyorum. Mobil bankacılık üzerinden borç sorgulattığımda ise “borç bilgisi bulunamadı” uyarısı çıkıyor. Yani iki kanaldan da sağlıklı bir şekilde ödeme yapamıyorum.

Bugün itibarıyla internetim kesildi ve buna rağmen hâlâ sistemlerinizden doğru düzgün ödeme yapamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hat bir kere bile çalmadan direkt kapanıyor, bu yüzden kimseye derdimi anlatamıyorum ve bu durum güven konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Hem faturamı güvenli bir şekilde ödeyebilmek hem de internetimin acilen yeniden açılması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, ödeme sistemlerinizde yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.