to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Hafta Ve Kabloların Güvenlik Riski
TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenler’de hizmet alıyorum. 15.06.2026 tarihinden bu yana bir haftadan fazla süredir evimde internet hiç yok. Genel arıza denilip geçiliyor ama sorun çözülmediği gibi, internet kabloları da evimin önünde yığılmış şekilde duruyor. Kabloları düzgün şekilde sabitlemedikleri için yerinden çıkıp düşmüş durumda, bu yüzden bina giriş çıkışı neredeyse kapanmış halde, giriş çıkış yapmakta zorlanıyoruz ve güvenlik açısından da ciddi endişe duyuyorum.
TurkNet’e hem uygulama üzerinden hem de diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamıyorum. Hizmet numaram 4883769, buna rağmen ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.
Bu hizmet için aylık 699 TL ödüyorum ve 1 Temmuz itibarıyla 949 TL’ye zam yapılacağı söyleniyor. Zaten günlerdir hiç kullanamadığım bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Bu ay fiilen yalnızca 1 gün internetim oldu. Bu nedenle bu aya ait faturamın iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım süre için zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Evde internet olmadığı için kendi mobil operatörümün internetini kullanmak zorunda kaldım ve ekstra maliyete girdim. Bu ek mobil internet kullanımından doğan masraflarımın da TurkNet tarafından karşılanmasını istiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, evimin önünde ve bina giriş çıkışını kapatacak şekilde bırakılan, sabitlenmediği için yerinden çıkıp düşen kabloların ivedilikle düzgün biçimde kaldırılmasını veya sabitlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet sabit internet hizmetinde ciddi sorun yaşıyorum. Günlerdir internetim sürekli kesiliyor, bazı günler ve haftalar boyunca hiç internetim olmadığı dönemler oluyor. Yaklaşık üç aydır bu sorun düzenli şekilde tekrarlanıyor ve artık gerçekten bıkmış durumdayım.
Daha önce de aynı sorun için şikayet yazmıştım, ekipler gelip düzeltmişti ancak her ay aynı sorunu tekrar yaşamaya devam ediyorum. Son kesintilerde de yine bölgesel genel arıza olduğunu söyleyip mahalledeki herkesi günlerce internetsiz bırakıyorlar. Uygulama üzerinden paylaşılan bilgilere göre 11.07.2026 tarihinden beri “fiber kesinti” sebebiyle genel arızanın devam ettiği görülüyor. Bina içi tesisatla ilgili bir problem olmadığı, genel arıza olduğu ifade ediliyor ama sorun kalıcı olarak giderilmiyor.
En çok zoruma giden nokta ise defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine asla ulaşamamam. Arıyorum, destek almak istiyorum fakat hiçbir şekilde canlı birine bağlanamıyorum, kimseyle görüşemiyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Sürekli tekrar eden bu genel arıza ve kesintilerin tamamen giderilmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabilecek net ve işe yarar bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Abone numarasını eklemeyi unuttum.
