1,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet abonesiyim. 22.05.2026 tarihinde saat 11:11’de bölgemde genel bir arıza olduğuna dair “6 saate kadar sorunu çözeceğiz, süreç uzarsa bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak aradan 1,5 gün geçmesine rağmen internet hizmetim tamamen kesik ve ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun giderildi.

İstanbul Esenler’de bulunan konutumda kullandığım internet, evimdeki televizyon dahil tüm akıllı cihazların çalışması için gerekli. İnternetin tamamen kapalı olması sebebiyle günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik yanıt ile karşılaşıyorum, yetkili birine bağlanamıyorum. Online kanallar üzerinden de kayıt açtım fakat buna rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Müşteri numaram 4910051’dir.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.