İnternetsiz Günler, Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Ve Habersiz Abonelik İptali

19 Temmuz tarihinde yurt dışından Türkiye’ye döndüğümde evimde internet olmadığı için bağlantı kuramadım. 20 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bu tarihten sonra defalarca müşteri temsilcileri ile görüşerek sorunumun giderilmesini talep ettim; ancak her seferinde yalnızca “yetkililerimize iletiyoruz” veya “altyapı birimimize iletiyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım ve somut bir çözüm üretilmedi.

İlk kez 28 Temmuz tarihi için bir randevu oluşturuldu ve bu randevuya istinaden K**** Ç* isimli saha uzmanı tarafından “evinize doğru yola çıkıyoruz” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj üzerine iş yerimden izin alarak evime geçtim. Ancak bu kişi, ben evdeyken benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden eve uğradığını, altyapı sorunu olduğunu sisteme not düştüğünü belirtmiş. Yani ben evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de aranıp bilgilendirildim.

19 Temmuz’dan 2 Ağustos’a kadar geçen süre boyunca evimde internet hizmeti alamadığım ve bir de bu şekilde bir muamele ile karşılaştığım için 28 Temmuz’da aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. İptal talebim üzerine beni arayıp “bize bir şans daha verin” diyerek iptali geri çekmem için ikna etmeye çalıştılar. Ben de “buyurun, sorunu çözün” diyerek bir şans daha verdim ve internet bağlantım ilk kez 1 Ağustos Cumartesi günü geldi. Bu tarihe kadar kesintisiz şekilde internetsiz kaldım.

2 Ağustos Pazar günü saat 11:00 civarında bu kez başka bir müşteri temsilcisi arayarak 3 ay boyunca her ay 250 TL indirim tanımlanacağını, bu indirim karşılığında iptal talebimi kaldırmamı istedi ve bu şekilde beni ikna etti. Ben bu sözü kabul ettim; ancak aynı gün, dalga geçer gibi, saat 14:43 itibarıyla aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. Hem günlerce internetsiz bırakılmam, hem sahada ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşımlar, hem de verilen indirimin ve taahhüdün yerine getirilmeden aboneliğimin iptal edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Şu anda aboneliğim iptal edildiği için TurkNet’e ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde yalnızca yeni abonelik hattına yönlendiriliyorum; orada da “biz sadece yeni abonelik işlemi yapabiliyoruz” denilerek yaşadığım mağduriyeti aktarabileceğim hiçbir kanal bırakılmıyor.

Bu yaşananlardan sonra TurkNet ile bir daha asla çalışmak istemiyorum. Tek isteğim, günlerce internetsiz bırakılmamın, sahada ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşımın ve aboneliğimin verilen sözlere rağmen haberim olmadan iptal edilmesinin resmi olarak kayıt altına alınması ve TurkNet’in kamuoyuna ve yetkili mercilere açıklama yaparak bu süreçle ilgili sorumluluk almasıdır.