İnternet Kesintisi Ve Görünmeyen Teknisyen Ziyareti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22.07.2026 sabahı saat 08.15’te evden çıkarken internet bağlantım sorunsuz çalışıyordu, gece 00.00 civarında eve döndüğümde ise internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Büyük modem kutusunda kırmızı ışık yanıp sönüyor, küçük olanda ise sabit kırmızı ışık yanıyordu.

23.07.2026 sabahı TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kontrol edilmesi için randevu talebi oluşturdum. Randevu oluştururken özellikle evde kimse olmayacağını, cumartesi günü ne zaman gelebileceklerini sordum. Görüştüğüm yetkili, evde olmama gerek olmadığına dair bir bilgi vermedi, buna göre plan yaptım. Cumartesi günü ekipler gelmiş ancak eve uğramamışlar, herhangi bir arama da yapılmadı. Ben kendim aramasam sürece dair hiçbir bilgi alamayacaktım.

4572608 numaralı aboneliğim ve 104384445 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde ev internetim yok ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arızanın başka bir ekibe iletildiği ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Tarafıma sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart bilgilendirmeler geliyor, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi içeren bir mail, mesaj veya arama yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle kesinti süresine ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.