İnternet Kesintisi Ve İşlenmeyen Arıza Kaydıyla Uzun Süreli Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında ev internetim tamamen kesildi. TurkNet uygulaması üzerinden “internete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” şeklinde arıza kaydı bıraktım, ancak sistemde “planlanan çalışma yok, genel arıza yok, size geri dönüş yapacağız” şeklinde sadece taslak bir mesaj gösterildi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Saat 16:00 gibi müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde internetle ilgili genel bir sorun olduğunu, fakat uygulama üzerinden oluşturduğum arıza kaydının sisteme hiç işlenmediğini öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni bir arıza kaydı açtığını söyledi, ancak online takip ekranından baktığımda ne arızanın onarıldığına dair bir bilgi paylaşıldı, ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu an itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor ve internete erişemiyorum.

TurkNet zaten yaklaşık her 6 ayda bir zam yaparken, bu seviyede bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaşmak açıkçası kabul edilebilir değil. Hem uzun süreli kesinti yaşamam, hem de arıza kaydımın zamanında işleme alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hizmet kalitesine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorunların devam etmesi halinde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.